Handelsbetingelser

Selskabsoplysninger

Miso Cookware er ejet af hw-homeware ApS

Selskabets juridiske navn: hw-homeware ApS
Selskabets CVR-nr. : 19195686
Etableringsform: ApS
Email: Kundeservice@hw-homeware.dk
hw-homeware.dk
Lyngby Torv 1
DK-2800 Kgs. Lyngby
Tel. 48 26 25 00 (Hverdage 9-16)
Dataansvarlig: Martin Meelby – For henvendelse, skriv mail til: Kundeservice@hw-homeware.dk

Alle priser er inklusive moms og andre afgifter.

Betaling

hw-homeware aps modtager online betalinger med Visa, Mastercard, Mobilepay Online, Visa Electron, Maestro.

Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes eller det virtuelle produkt er oprettet med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Reservation af beløb

Ved anvendelse af betalingskort, debit såvel som kredit, sker en reservation af det beløb der handles for. Dette beløb er reserveret indtil webshoppen, har behandlet og afsendt din ordre. Når ordren er afsendt, hæves pengene på kontoen. Reservationstiden afhænger af produktet/ydelsen.

Autorisering på debitkort

Ved debit kort, vil du kunne se at pengene er reserveret på din konto og at dit rådighedsbeløb vil her stå som værende mindre. Annullerer du eller webshoppen efterfølgende din ordre, så kan webshoppen ikke hæve pengene, men reservationen vil fortsat gælde i en periode. Bemærk at kun din bank (eller kortudsteder) vil kunne ophæve reservationen.

Autorisering på kreditkort

Pengene vil først hæves fra din konto og fremgå af dit overblik når webshoppen behandler og hæver betalingen for din ordre

Alle beløb på hjemmesiden er inklusiv moms.

Hjemmesiden bruger følgende valutaer til prissætning:
Denmark - Kroner (DKK)

hw-homeware aps benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol hvilket betyder din data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende.

På hw-homeware.dk kan du betale med følgende betalingsmidler:

• Betalingskort
• EAN nummer (offentlig instans) skal oplyses ved checkout!
• MobilePay

HUSK AT GEMME DIN FAKTURA/KVITTERING, DA DU SKAL BRUGE DEN TIL EN EVT. REKLAMATIONSSAG.

EAN Betaling:

Varerne sendes først når betalingen er registreret på vores konto.
Konto til indbetaling af penge:
Jyske Bank: reg: 7136 konto: 0001001408

Der pålægges et administrationsgebyr på 50 kr ved EAN Betaling.

Levering

Forsendelse og levering i Danmark – Levering sker med Bring eller GLS.
Vi sender fragtfrit på alle order over 499 med Bring til pakkeshop. GLS koster 39 kr. 
Pakker bliver sendt til nærmeste pakkeshop, eller adresse.
Levering sker normalt indenfor 1-3 hverdage (lidt længere tid, hvis varen ikke er på lager og hvis ordren skal til udlandet).
Kunden kontaktes via e-mail hvis varen er forsinket.
Hvis ordren nægtes ved modtagelse, der er oplyst en mangelfuld adresse, modtageren ikke står skrevet på postkassen/ døren eller pakken ikke afhentes i pakkeshop, fratrækkes returfragten (49 kr) fra returbeløbet.

Ved fejl eller mangler ved leveringen, skal vi opfordre dig til at kontakte hw-homeware.dk inden 3 hverdage.

Ved transportskader skal vi bede om billeder til hey@misocookware.com inden 3 dage. Vi skal bruge billeder af forsendelseskassens flader, Fragtlabel, hvordan varerne lå pakken i kassen med det fyld der var med og de de skadede varer. Forsendelseskassen og emballage må ikke smides ud før sagen er afklaret.

Fortrydelsesret

Du har 30 dages fortrydelsesret, når du handler på hw-homeware.dk.

Regler for 100 dagestilfredshedsgaranti

Vi står bag kvaliteten af vores produkter og ønsker at give dig fuld tillid til dit køb. I løbet af første 100 dage kan du lære din nye stegepande grundigt at kende, og hvis du – mod forventning – ikke er tilfreds med, hvor godt panden steger, refunderer vi dit køb.

Tilfredshedsgarantien dækker alle Miso Cookware Diamond Dust keramisk Non-Stick stegepander købt indenfor garantiperioden. For at gøre brug af 100 dages tilfredshedsgaranti skal du have en original kvittering for købet, der er højst 100 dage gammel. Vi dækker ikke skader fra misbrug, ændring eller forkert anvendelse af produktet. Følgende skal opfyldt:

Produktet skal være brugt korrekt - og ikke være misbrugt.

• Skader som forårsaget af forkert brug omhandler, men ikke begrænset til:
• Overdreven varme
• Misbrug
• Forsømmelse
• Forkert opbevaring
• Misbrug af skarpe redskaber
• Forkert eller manglende rengøring
• Gælder kun for private kunder, der har købt produktet på misocookware.com

Udover 100-dages tilfredshedsgaranti får du også 2 års garanti på Miso Cookware stegepander. Det betyder, at vi dækker alle fejl fra fabrikantens side på stegepandens konstruktion.

Kosmetiske fejl og andre ændringer i udseende kan forekomme over tid. Dette er normal slid og ælde, som ikke bør påvirke ydeevnen og ikke er dækket af vores 100 dages tilfredsgarant eller 2 års garanti.

Ønsker du at sende din Miso Cookware stegepande retur, skal det sendes til:

Miso Cookware
Att. Hw-lager
Solvang 40
3450 Allerød
Danmark
hey@misocookware.com

Bemærk, at kunden er ansvarlig for returforsendelsesgebyrer (49 DKK modregnes refusionen). Returvarer må ikke sendes til en pakkeboks. Alle returvarer skal sendes direkte til firmaets adresse efter aftale.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

1. aftaler omfattet af § 7, stk. 2:

levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,

Du mister din fortrydelsesret, hvis;

Du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.

Du bryder plomberingen på lyd-eller billedoptagelser eller computersoftware.

Returnering af vare

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Udgifterne for returnering af disse varer forventes højst at beløbe sig til ca. 200 DKK.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes dirkete til:
Hw-homeware Lager
Solvang 40
3450 Allerød

Du kan også fortryde købet ved at aflevere den personligt i butikken på Lyngby Hovedgade 68, 2800 Lyngby.

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Reklamationsbehandling

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.Reklamationsretten dækker fejl, som var til stede, da du købte produktet.
Ved fejl eller mangler på varen, kan kunden klage til ovenstående adresser, på telefon 48262500 eller mail hey@misocookware.com
Kunden har 2 års reklamationsret. Kunden kan vælge at sende varen tilbage. Når du handler på hw-homeware.dk har du 2 års reklamationsret.
Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Der skal reklameres inden rimelig tid efter at du har opdaget manglen ved varen. Ved skade på produktet som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl, modifikationer, almindelig slitage eller groft misbrug fra brugerens side, er ikke dækket af reklamationsretten. Hw-homeware Aps dækker ikke eventuelle følgeskader, der er forårsaget af den defekte vare.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.

Klagebehandling

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kundeservice@hw-homeware.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag – uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her – http://ec.europa.eu/odr

Registrering af oplysninger

Ingen personlige oplysninger der registreres hos kundeservice@hw-homeware.dk, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand.

Persondatapolitik:

Ingen personlige oplysninger der registreres hos hw-homeware.dk, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand.
Alle informationer opbevares på betryggende vis, og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos hw-homeware.dk
I forbindelse med evt. elektronisk betaling bruges en sikker krypteret metode gennem Webshopsystemet.

Under et køb udbeder vi os navn, adresse, telefonnummer og email-adresse.
Disse informationer bruges udelukkende til behandling af ordren. Informationerne transmitteres og lagres elektronisk på ukrypteret form, og gemmes i 5 år.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Som registreret hos hw-homeware ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til hw-homeware ApS via e-mail kundeservice@hw-homeware.dk.
Selve “kontrakten” (købsaftalen) lagres ikke hos hw-homeware.dk på en måde, så du senere kan logge dig ind og se/ændre status.
Desuden registrerer vi IP-adressen hvorfra evt. køb foretages.
Vi sender en mail ud ca. 10 dage efter dit køb for at høre om din tilfredshed.

Man kan desuden valgfrit få sin emailadresse optaget på en mailingliste (Nyhedsbrev) hos hw-homeware.dk, således at man løbende modtager nyheder og anden information fra hw-homeware.dk

Denne service kan til enhver tid tilmeldes og frameldes som man ønsker.

Jvf. persondataloven oplyser vi på forespørgsel om registrerede oplysninger og på baggrund af evt. indsigelser foretager vi sletning i det omfang det ønskes.

Cookiepolitik:

Shopsystemet anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbsvognen.

En cookie er blot betegnelsen for en fil som gemmes på din egen PC. Det er desuden muligt at bede systemet gemme egne adresseoplysninger til næste besøg . Ønsker man på et senere tidspunkt at slette disse informationer, kan dette ske via browserindstillingerne. I Internet Explorer sker det eksempelvis via menuen “Funktioner” og menupunktet “Internetindstillinger”.

Handelbetingelserne er senest opdateret den 30-01-2024